常見FAQ FAQ
一般常見問題
何謂預拌粉?

預拌粉即是幫客戶預先將製作材料以不同比例混合調配,減少事前繁瑣備料、秤料,製作簡便化,是省時省工的最佳選擇,而田義預拌粉提供選擇有甜式、鹹式、冰品、烘焙類各式預拌粉,因不同產品所調配出的配方與成份都不一樣唷!

田義預拌粉屬於哪種類型呢?

是屬於全預拌粉,詳情見「預拌粉金字塔」

田義食品相關經營理念及產品項目?
保存期限及如何儲存方式?

 enlightened正確保存方式:
① 請放置於陰涼乾燥處,避免陽光直射 。  
② 開封後請盡早使用完畢,如未使用完請放置冷藏。
③ 預拌粉開封後如未使用完畢時,利用密封袋或保鮮盒加以保存,接著再放置冷藏,使產品有良好品質。

 enlightened購買預拌粉時,建議您準備所需營業用之庫存量,不建議買過多預拌粉放在室溫底下囤積貨物。可避免發生的原因如下:
①室溫過高時容易產生變質。
②存放環境太過於潮濕易發霉或長蟲。

您了解您欲訂購的商品嗎?

1. 訂購前建議先點閱《產品製作Q&A》,大部份商品都可透過此Q&A,了解該品項特性及口感...等。
2. 您可多利用官網《製作影片教學專區》資訊,對於產品介紹及製作均有影片說明,讓您更了解此商品與相關操作設備器具等。
3. 因田義預拌粉多以營業用為主,建議測試時已具備營業用機台為佳,或於訂購前和客服人員聯絡,將依機台型號推薦適合的產品給您。
4. 田義主要是販售預拌粉,並無販售機台等設備,如需購買機台請點選《廠商資訊》,自行與業者洽詢!
5. 您可透過田義食品所推薦之《加盟廠商資訊》,多方了解產品特色及用法,也歡迎直接與加盟主聯絡。

操作使用前,必須了解製作流程有哪些?

1. 首次購買此商品,田義食品均會隨貨附上紙本作法,操作時建議以提供之配比做為參考,避免取量過少會有誤差。    
2. 操作前建議至官網上點閱製作影片教學、內有詳細步驟作法及注意事項。

田義食品有提供試吃、試做的服務嗎?

目前公司並無提供試吃、試做的服務,未來田義食品將會往此方面進行服務及推廣,盼請客戶見諒。

可以使用電子發票載具嗎?

可以的!

如需使用電子發票載具,請於下單時於【發票資訊& 備註】填寫您的載具手機條碼

是否有提供包材及包裝設計服務呢?

田義尚無提供此服務,僅供《包材聯絡資訊》,可自行洽詢。

購物前重要須知 ?

1. 若您第一次訂購田義食品的產品,建議您先訂購少量測試,若合適並達到您的需求,之後再訂購多量。田義希望每個客戶都能找到最適合自己的產品,而非純以利益作為考量。


2. 付款方式:
為第一次訂購者,無論金額,皆須先匯款後出貨
凡是於台灣國內訂購產品,5萬元以下可採貨到付款的方式。
凡是於台灣國內訂購產品,5萬元以上(包含5萬元)皆是採匯款的方式。(待雙方交易確認無誤,田義食品將提供匯款帳號給您)


3. 如產品下單量一次達到基本訂購量5箱,即可雙方議價享有您專屬的優惠折扣。


4. 如已確認測試結果後,需訂購客製化(特殊規格)產品,可事先與客服人員聯絡。


5. 目前尚無實體店面,現有線上官方網站田義食品電商平台(蝦皮、Iopen Mall)可訂購

訂購、生產、退換貨流程?

1.《訂購流程》從訂單到生產/出貨/配送流程圖
2. 依訂單量下去排單生產,因公司尚無庫存量,統一以當日生產線為主,不便之處敬請見諒!
3. 提醒客戶,產品下單後務必確認訂購品項,因客服部接單後會安排生產之作業程序,如遇到國定假日,煩預備所需用到的庫存量。
4. 訂購之品項,煩請確認產品,因顧及食品安全與衛生,退回商品皆需銷毀無法販售,故下單出貨後一律無法退換貨。
5. 收貨時如遇產品出現瑕疵時,煩請來電或傳訊告知田義食品,並將破包或損壞等情況拍照傳回傳貨電子郵件, 屆時客服部會根據您的照片回覆您後續處理方式。請參閱《詳細退換貨說明》

產品包裝規格可以客製化嗎?

產品下單量一次須達到基本產量(240公斤)即可雙方討論客製化產品內容,著手進行客製化產品。

配送物流方式?

enlightened國內:
1. 採貨到付款方式配送,僅限台澎金馬地區。(離市區以外偏遠地區者,物流公司將酌收額外運送費用) 
2. 大榮貨運《查詢宅配進度》


enlightened國外:
1.【匯款】一律使用匯款方式,匯款帳號則由客服人員另行通知。
2.【送貨方式】客服專員向您確認貨運送達日期及配送方式。

指定送貨/變更送貨地址/宅配運費?

enlightened指定配送及變更送貨地址:

來電告知/通訊軟體告知(LINE或WeChat)/ 於官網購物車結帳時,可在【備註欄】上備註。
※ 客戶指定到貨時間,田義食品均會確實告知貨運公司,但實際到貨時間,還是須以貨運公司配送狀況為主,盼請客戶理解。

enlightened宅配運費:


★台灣本島運費:
 消費滿5000元以上,即享免運費優惠。
 未達5000元,運費計算方式如下:
★台灣本島運費:酌收150元
(若產生聯運費情形,如:偏遠地區、貨櫃場、百貨等,一件酌收100元、兩件200元,依此類推)。

★國外運費:由專人以訂購重量另外報價

★離島運費:
台灣離島運費:一件酌收100元、兩件200元,依此類推。

田義食品之產品可否簽代理呢? 

規劃中,可聯繫田義台灣網客服人員為您服務

食品標籤需標示內容物有哪些?

依據衛福部食品藥物管理屬之食品衛生管理法第二十二條規定,需如實標示食品名稱及食品原料、營養標示、原產地、有效日期等在容器或外包裝上,應以中文及通用符號。《詳情法規請至衛福部之相關條文做查詢閱覽》。

訂購產品需達到多少量才可製作客製化標籤? 

產品下單量一次須達到基本產量(240 公斤,總共10箱),即可雙方討論客製化產品標籤內容。

食品標籤可修改內容範圍? 

修改範圍:
標籤內容依法規規範,如重量、成份、營養標示等皆不可任意修改, 除供應商、產品名稱、企業LOGOQRCode等能修改。


產品標籤貼紙改成自己指定的資訊:
客戶只需要提供供應商基本資料給我們,但產品下單量一次須達到基本產量(240公斤)。

開立發票注意事項?

欲開立三聯式發票者,須在官網購物車結帳時,在【發票資訊&備註】註明公司抬頭及統一編號
※任何發票相關問題請洽【田義食品陳小姐】(發票客服專線:037-854286)

一筆訂單可以開立多張發票嗎?

由於配合電子系統請款結帳,故同一訂單中同時出貨之產品對應只能開立一張發票。無法開立多張發票,敬請見諒。

發票可以指定開立其他品名或金額嗎?

田義食品的發票全面採用自動化電子系統,因此發票上產品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名或金額,或指定開立日期。

收到發票後,是否還能更改抬頭跟統編呢?

若三聯式紙本發票資料錯誤,需更改抬頭名稱或統一編號,請註明正確抬頭、統編
1.請先來電告知客服人員
2.於收到發票五日內,連同回郵及收到的發票掛號寄回「35865 苗栗縣苑裡鎮新復里六鄰新復68-1號 田義食品股份有限公司 收」
以利為您換開發票,處理時間約需二週。

隨貨附發票,會附在何處呢?

內附發票一律使用紅色膠帶封箱(訂購一箱以上者)。

出口報關流程為何?

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第一次訂購請先匯款:
◎為第一次訂購者,無論金額,皆須先匯款後出貨,匯款資訊由客服人員聯繫後提供◎

若您選擇貨到付款 :
出貨日為星期一至星期五,星期六日非上班時間,無法提供出貨服務,造成不便敬請見諒。
到貨後將由款項交至收款員,依訂單先後順序辦理出貨。

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為簡化流程,第一次購物您不需要加入會員就可以直接進行購物。完成訂購後,系統將自動將您升級為會員。

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一.購物流程


STEP 01. 選購商品
您可以透過商品分類或搜尋的方式,找到您需要的商品後點選「我要訂購」加入購物車。結帳前需先輸入帳號、密碼,完成會員登入。

STEP 02. 輸入資料
2-1確認購物明細。
2-2填寫付款人、收貨人資料。
請正確填寫您的收貨地址與聯絡電話,這樣您才能在送貨期限內順利收到商品!

STEP 03. 完成訂購
當完成訂單確認送出後,系統會帶您到訂購完成頁,同時寄一封訂購完成通知信到您的e-mail信箱,您可以到「會員中心/購物紀錄」查詢該筆訂單的處理情形。

 

二.到貨日期:
商品到貨日為繳款確認後(貨到付款除外),以專員電話聯繫告知為主。
★ 請訂購 人保持電話的暢通,如未與訂購人聯繫上,則訂單將延後到貨。
★ 訂單當日處理時間AM 08:00 - PM 17:10,超過PM 17:10以隔日訂單處理。
★ 若逢年節或國定假日,宅配時間恕指定。不便之處,敬請見諒!
★ 若遇天災等特殊狀況(颱風/淹水/路面坍塌),出現商品延誤配達,敬請見諒。

 

三.宅配說明:
全產品皆採大榮貨運宅配。
配送區域:單筆訂單配送一個地址。

 

四. 付款方式:
匯款或貨到付款


五.發票寄送:

載具發票、電子發票隨商品寄送

 

六.常見問題
Q:何謂完成訂購?
請至「我的帳戶/訂單查詢」,確認此次訂購是否有訂單編號產生,若只是將商品點選「加入購物車」、「加入興趣清單」,都不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。

Q:未收到訂購完成通知信?
若您沒收到訂單確認信,有幾種可能原因:
1.您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。
2.您使用的入口網站所提供的免費信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利寄送至您的信箱內(例如:PCHome、Yahoo…等)。
3.您的訂購並未成功。請至「我的帳戶」中查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。

 

7. 退換貨:
因顧及食品安全衛生,商品退回皆須銷毀無法販售,請務必確認訂購品項後再下單(如產品本身問題則不在此限)
如收到貨發現以下情形:1.品質異常 2.產品經運送過程中嚴重破包,請於上班時間來電聯繫客服

 

(一) 適用範圍

1. 您註冊或使用本站服務時,所涉及的個人資料蒐集、運用,將根據本站隱私權政策及已生效之個人資料保護法來保護。但經由本站連結之網站,各網站均有其專屬之隱私權政策,當您在這些網站進行活動時,關於個人資料之保護,適用各該網站的隱私權政策,本站不為其行為負責。

2. 您在使用本站服務、參加網站活動或瀏覽網頁時,網站會自動接收紀錄您瀏覽器上的伺服器,但不限於IP位置、Cookie及您點的網頁記錄。

(二) 個人資料蒐集政策

根據本站所提供的不同服務,將向會員蒐集個人資料,當您填寫並同意送出後即代表同意本公司蒐集、處理及利用您的個人資料:

1. 註冊與登錄
使用本服務請正確填寫您的姓名、地址、電子郵件信箱地址等必要資料,當您填寫並同意送出後,即代表同意本公司蒐集、處理及利用您的個人資料,並以電子文件取代書面形式。

2.訂閱電子報
當您訂閱電子報時,需要您登錄姓名及電子郵件信箱地址。

3.線上活動及網路調查
當您參與線上活動(Campaign)或網路調查(Survey)時,本站會請您提供姓名、身分證字號、電話、電子信箱、出生年月日及住址等。當您填寫並同意送出後即代表同意本服務蒐集、處理及利用您的個人資料,並以電子文件取代書面形式。

4.其他個人資料
除了上述之外,本站會保留您在上網瀏覽或查詢時,伺服器自行產生的相關紀錄,包括您使用連線設備的IP位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料紀錄等。

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您的個人資訊將在下列情況部分或許會全部被披露

1. 經過您的同意,向第三方披露。

2. 配合相關司法或行政機關依職務需要之調查或使用。

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